Регламент предоставления услуги «Линия консультаций»

1. Общие положения

1.1. Услуга «Линия консультаций» (далее Услуга ЛК) включает в себя поиск документов, подбор, анализ и предоставление информации, а также нормативных и консультационных материалов, подготовленных с использованием СПС КонсультантПлюс, по вопросу клиента только на основе, полученной от него информации.

Консультация носит справочный характер, окончательное решение по вопросу клиент принимает самостоятельно.

1.2. Услуга ЛК предоставляется:

• в рамках действующего договора, предусматривающего сопровождение СПС КонсультантПлюс,
• после прекращения сопровождения СПС КонсультантПлюс, но не более трёх месяцев.

1.3. Режим работы ЛК:

• с понедельника по четверг с 9:00 до 17:00
• в пятницу с 9:00 до 16:00,
• кроме выходных и праздничных дней (согласно производственному календарю)

2. Вопросы, относящиеся к компетенции ЛК

2.1. Вопросы по налогообложению, бухгалтерскому учету в коммерческих и бюджетных организациях, по трудовому законодательству, по гражданско-правовым отношениям.

2.2. Подборка документов по определенной тематике, к определенным статьям нормативно-правовых актов.

2.3. Поиск документов, отсутствующих в комплекте клиента.

По мере развития услуги перечень тематик может расширяться.

3. Формат и содержание ответа эксперта ЛК по вопросам, указанных в п. 2 настоящего Регламента

3.1. Ответ на вопрос подготавливается экспертом в письменном виде.

3.2. Эксперт подбирает по вашему вопросу нормативно-правовые документы, а также консультационные материалы (рекомендации экспертов и специалистов, формы документов, ситуации из практики, статьи), содержащиеся в СПС КонсультантПлюс.

3.3. Письменный ответ эксперта ЛК состоит из Подборки необходимых документов и Аннотации. Аннотация является кратким пояснением к Подборке и помогает клиенту понять суть ответа и сориентировать клиента в Подборке документов.

4. Вопросы, не относящиеся к компетенции ЛК

4.1. Предоставление аудиторских и иных подобных консультаций по конкретной ситуации.

4.2. Анализ (финансовый, налоговый) хозяйственных операций, оценка рисков.

4.3. Правовая и иная экспертиза положений договоров, нормативной документации и иных документов.

4.4. Разработка проектов договоров и иных документов.

4.5. Правовая поддержка при налоговых и прочих проверках.

4.6. Оценка перспектив и рисков при судебных спорах.

4.7. Передача запроса клиента в государственные органы.

4.8. Предоставление правовых актов, относящихся к законодательству иностранных государств, кроме Республики Беларусь.

4.9. Поиск локальных нормативных актов и иных документов организаций, не являющихся органами государственной власти, кроме документов, уже размещенных в СПС КонсультантПлюс.

4.10. Заказ авторских материалов.

4.11. Вопросы, связанные с внешнеэкономической деятельностью, в том числе таможенным законодательством, а также с миграционным учётом, международным правом и т.д.

4.12. Законодательно не урегулированные вопросы, а равно требующие предоставление разъяснений положений нормативно-правовых актов в отсутствие разъяснений органов государственной власти.

4.13. Вопросы, касающиеся оценки рисков, перспектив и анализа решений конкретных ситуаций.

4.14. Вопрос касается узкоспециализированных норм права ограниченного, либо локального действия.

4.15. Требующие написания бухгалтерских проводок под конкретные ситуации Клиента.

4.16. Требующие заполнения деклараций, выполнения расчётов и т.п.

5. Услуга «Линия консультаций» не может быть оказана в следующих случаях:

5.1. Вопрос не относится к компетенции Линии Консультации в соответствии с пунктом 4 настоящего Регламента.

5.2. Ответ на вопрос требует подготовки расчетов на основании числовых данных Клиента.

5.3. Вопрос задан некорректно.

5.4. Предоставленные контактные данные для обратной связи недостоверны.

5.5. Вопрос личного характера и не касается профессиональной деятельности компании.

5.6. Другие вопросы повышенной сложности, требующие существенно большего времени на подготовку ответа.

5.7. Имеется задолженность по оплате услуг по сопровождению СПС КонсультантПлюс более трех месяцев.

6. Способы обращения на линию консультаций

6.1. Адресовать вопрос на ЛК можно одним из следующих способов:

6.1.1. Письменно:

• с помощью кнопки «Задать вопрос» в системе КонсультантПлюс (кнопка расположена справа сверху, над панелью навигации)
• по электронной почте office@cons-sakh.ru
• с помощью специалиста по информационному обслуживанию СПС КонсультантПлюс.

При письменных обращениях в случае, если эксперту «Линии консультаций» требуются дополнительные разъяснения по формулировкам полученного вопроса, он может позвонить клиенту для получения таких разъяснений.

При обращении пользователю необходимо максимально полно изложить ситуацию, чётко сформулировать вопрос и указать следующую (контактную) информацию:

• название организации, являющейся клиентом КонсультантПлюс;
• фамилию имя отчество сотрудника, задающего вопрос;
• его должность;
• контактный телефон;
• адрес электронной почты.

6.1.2. Устно:

• по телефону «Горячей линии» (4242) 46-76-76

Клиент может задать вопросы использования Систем Консультант Плюс (поиск документов, работа с документами, использование возможностей программной оболочки, новшества в программе).

В случае устного обращения по телефону, если эксперт «Линии консультаций» сочтёт необходимым (для более точного понимания вопроса), он может попросить клиента сформулировать вопрос письменно и направить его одним из трех перечисленных выше способов.

При устных обращениях на «Линию консультаций» по телефону, беседа не может занимать более 15 минут по одному вопросу.

7. Сроки подготовки ответа

В зависимости от сложности вопроса эксперты ЛК могут предоставить:

7.1. Ответы на вопросы, указанные в п.2 настоящего Регламента, подготавливаются экспертом ЛК в срок от 1 до 3 рабочих дней, следующего за днем поступления вопроса в зависимости от сложности и глубины вопроса.

7.2. Если запрос на поиск документа или вопрос поступил в выходной или праздничный день, а также в нерабочее время, отсчет сроков исполнения начинается с начала ближайшего рабочего дня.