Регламент предоставления сервиса «Горячая линия»

1. Общие положения

1.1. "Горячая линия" реализует одну из важнейших услуг сервисного обслуживания – возможность для Пользователя в течение рабочего дня обратиться за помощью к квалифицированным сотрудникам и оперативно получить ответы на возникшие вопросы, касающиеся непосредственного использования Систем в работе (поиск документов, работа с документами, использование возможностей программной оболочки).

1.2. Перечень задач, решаемых "Горячей линией":

• прием и фиксирование вопросов по работе с Системами;
• оперативный ответ на вопросы по работе с Системами;
• передача сложных вопросов и информации о сбоях в работе Систем в соответствующие службы сервисного центра Сети КонсультантПлюс;
• прием и фиксирование заявок Пользователей на поиск документов;
• прием жалоб и предложений Пользователей, их фиксирование и передача ответственным сотрудникам сервисного центра Сети КонсультантПлюс.

1.3. Режим работы «Горячей линии»:

• с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00
• в пятницу с 9:00 до 17:00
• кроме выходных и праздничных дней (согласно производственному календарю)

2. Способы обращения с заказом на документ

2.1. Обратившись на "Горячую линию" по телефону 46-76-76.

2.2. Передав Ваш заказ сервисному инженеру, обновляющему Ваши системы КонсультантПлюс.

2.3. Оформив заказ с помощью кнопки «Задать вопрос».

2.4. Отправив заказ по электронной почте office@cons-sakh.ru

2.5. Заполнив форму на сайте.

3. Этапы выполнения заявки на поиск документа.

3.1. Поиск в Системах, установленных в сервисный центр Сети КонсультантПлюс.

3.2. Поиск в Координационном центре Сети КонсультантПлюс (г. Москва)

4. Документы, поиск которых не осуществляется

4.1. Технические условия (ТУ).

4.2. Отраслевые стандарты.

4.3. Нормативно-правовые акты муниципальных органов власти Сахалинской области, с которыми не заключен договор об информационном обмене.

4.4. Правовые акты органов исполнительной власти Сахалинской области, не являющихся клиентами «КонсультантПлюс».

4.5. Правовые акты с грифом «Для служебного пользования» (ДСП).

4.6. Международные правовые акты, касающиеся законодательства иностранных государств, в которых РФ не участвует.

4.7. Документы крупных коммерческих организаций (например, Сбербанк, Газпром и т.д.), кроме ОАО РЖД.

5. Форма ответа

5.1. В виде текстового файла формата rtf, docx или txt.

5.2. Набор электронных файлов, каждый из которых содержит изображение одной страницы документа в графическом формате (tif, pdf).

6. Сроки поиска документов

6.1. Поиск и отправка документов из внутренних источников РИЦ выполняется в срок не более одного рабочего дня, следующего за днем получения заявки, с информированием заказчика о результатах поиска.

6.2. Поиск документов в Координационном центре КонсультантПлюс, осуществляется в срок не более 3-х месяцев со дня поступления заказа, с информированием заказчика о ходе поиска.

6.3. Поиск документов Сахалинской области в Отделе Регионального Законодательства осуществляется в срок не более одного месяца со дня поступления заказа.